Opt-in no WhatsApp: como conseguir a autorização do cliente
Guia LUMNO para gestores
Por que começar por aqui
O WhatsApp é o canal em que o seu cliente mais responde. Também é o canal em que ele mais facilmente bloqueia quem não esperava ouvir. A diferença entre os dois casos quase sempre está numa coisa só: a pessoa autorizou ou não autorizou a sua empresa a falar com ela.
Essa autorização tem nome: opt-in. Este guia mostra o que a Meta pede, onde conseguir e como guardar.
O que a Meta pede
A Política de Mensagens do WhatsApp Business diz que uma empresa só pode entrar em contato com alguém pelo WhatsApp quando duas coisas acontecem:
- a pessoa deu o número (ou o nome de usuário) para a empresa; e
- a empresa recebeu a autorização da pessoa confirmando que ela quer receber mensagens ou ligações dali em diante.
E a autorização precisa deixar claro:
- que a pessoa está aceitando receber mensagens;
- de qual empresa, pelo nome.
Quem guarda a autorização: a sua empresa
A própria política diz que a empresa é a responsável por escolher como pede o opt-in e por garantir que ele foi obtido. Isso vale para qualquer plataforma de WhatsApp, e não é diferente no LUMNO.
Na prática, é simples: guarde, para cada contato, quando ele autorizou, por qual canal e qual texto ele aceitou. Se um dia alguém perguntar "por que vocês me mandaram mensagem?", você tem a resposta.
Onde pedir a autorização
A Meta cita estes caminhos:
| Canal | Como fica na prática |
|---|---|
| Site | Um campo no formulário: "Quero receber mensagens da [Empresa] pelo WhatsApp", sem vir marcado |
| SMS | Uma mensagem pedindo que a pessoa confirme que quer falar com você pelo WhatsApp |
| Telefone | Na ligação ou na URA, a pessoa confirma que aceita receber mensagens |
| Presencial ou papel | Na loja, no atendimento ou num contrato, a pessoa assina ou marca que aceita |
E quando é o cliente que chama a sua empresa primeiro, você responde normalmente dentro da conversa.
Peça por tipo de mensagem
A Meta recomenda que a autorização cubra os tipos de mensagem que você vai mandar, ou que você peça separadamente para cada um. Quem aceitou receber o andamento do pedido não necessariamente aceitou receber promoções.
Uma frase que funciona: "Quero receber pelo WhatsApp avisos sobre o meu atendimento e, se eu quiser, novidades da [Empresa]." Com duas caixas, uma para cada parte.
Mesmo com autorização, quem recebe decide
Ter o opt-in não dá passe livre. Quem recebe continua podendo parar de receber marketing da sua empresa, ou bloquear e denunciar o número.
É isso que forma a qualidade do seu número na Meta. E a qualidade pesa de dois jeitos:
- com qualidade baixa, o seu limite de envio não sobe;
- se a qualidade fica baixa por muito tempo, a Meta passa a limitar os envios da empresa.
Dê a saída antes que a pessoa procure o botão de bloquear
A Meta recomenda dar instruções claras de como a pessoa deixa de receber cada tipo de mensagem.
No LUMNO, isso é um botão de descadastro no template. Quando a pessoa toca nele, o telefone dela fica bloqueado para marketing na hora. Para ela, dá no mesmo que bloquear. Para o seu número, faz toda a diferença: ninguém denunciou.
E a política é direta sobre o que vem depois: a empresa precisa respeitar todo pedido de quem quer bloquear, interromper ou deixar de receber as comunicações dela.
Antes de mandar a primeira mensagem
- A pessoa autorizou receber mensagens da minha empresa pelo WhatsApp
- A autorização dizia o nome da empresa
- Eu sei quando, por onde e com qual texto ela autorizou
- O tipo de mensagem que vou mandar está coberto pela autorização
- O template tem o botão de descadastro
- Quem pediu para sair está fora da lista
Fontes
Lidas em 3 de outubro de 2026.
- Política de Mensagens do WhatsApp Business — última atualização em 23/09/2026
- Getting opt-in — Meta for Developers
- Messaging limits — Meta for Developers